Foire aux questions

Bienvenue dans notre foire aux questions. Vous trouverez ici des réponses aux questions courantes sur nos services d’impression 3D, nos matériaux, nos tarifs et bien plus encore.

Questions générales

Qu’est-ce que l’impression 3D ?

L’impression 3D, également connue sous le nom de fabrication additive, est un processus qui crée des objets tridimensionnels en les construisant couche par couche à partir de fichiers numériques. Elle permet la création de formes complexes et de produits personnalisés qui seraient difficiles ou impossibles à réaliser avec les méthodes de fabrication traditionnelles.

Quels matériaux utilisez-vous ?

Nous travaillons avec une variété de matériaux de haute qualité :

• PLA - Biodégradable, idéal pour les articles décoratifs et les prototypes
• PLA+ - Résistance et durabilité améliorées par rapport au PLA standard
• PETG - Compatible alimentaire, durable et résistant aux produits chimiques
• ABS - Solide, résistant à la chaleur, idéal pour les pièces fonctionnelles
• ASA - Résistant aux UV et aux intempéries, parfait pour les applications extérieures
• TPU - Matériau flexible, semblable au caoutchouc, pour joints et poignées
• Filaments spéciaux - Imitation bois, fibre de carbone, phosphorescent, et plus

Contactez-nous si vous avez besoin d’un matériau spécifique pour votre projet.

Quelle est la précision de vos impressions ?

Nos imprimantes FDM atteignent une précision dimensionnelle de ±0,2mm pour la plupart des impressions. Pour des besoins de plus grande précision, nous pouvons discuter des options d’impression résine qui offrent des tolérances encore plus serrées.

Commandes et projets personnalisés

Comment passer une commande personnalisée ?

1. Visitez notre page Contact pour soumettre votre demande de projet
2. Incluez autant de détails que possible sur votre projet
3. Joignez ou liez tout fichier de conception (STL, OBJ, 3MF) ou images de référence
4. Nous examinerons votre demande et vous enverrons un devis dans les 24-48 heures
5. Une fois approuvé, nous commencerons la production

Quels formats de fichiers acceptez-vous ?

Nous acceptons les formats de fichiers 3D suivants :

• STL (préféré)
• OBJ
• 3MF
• STEP/STP (pour les projets d’ingénierie)

Nous acceptons également des images de concept et photos de référence (JPG, PNG, GIF, BMP, WEBP, SVG). Notre équipe de conception peut créer un modèle 3D à partir de vos images, croquis ou descriptions détaillées.

Pouvez-vous m’aider à concevoir quelque chose ?

Oui ! Nous offrons des services d’assistance à la conception :

• Conversion de croquis ou d’images en modèles 3D
• Modification de designs existants
• Création de designs personnalisés à partir de zéro
• Optimisation des designs pour l’impression 3D

Les frais de conception varient selon la complexité. Contactez-nous pour un devis.

Quelle est la quantité minimum de commande ?

Il n’y a pas de quantité minimum de commande. Nous sommes heureux d’imprimer un seul article ou des milliers. Les commandes en gros bénéficient de remises sur volume.

Combien de temps prend une commande personnalisée ?

Délais de réalisation typiques :

• Projets simples : 3-5 jours ouvrables
• Projets complexes : 5-10 jours ouvrables
• Grandes séries : Devis individuel

Les commandes urgentes peuvent être disponibles moyennant des frais supplémentaires.

Tarification

Comment les prix sont-ils déterminés ?

La tarification est basée sur plusieurs facteurs :

• Type et quantité de matériau utilisé
• Temps d’impression (complexité et taille)
• Exigences de post-traitement (ponçage, peinture, assemblage)
• Quantité commandée (remises sur volume disponibles)

Offrez-vous des remises sur volume ?

Oui ! Nous offrons une tarification par paliers pour les commandes en gros :

• 10-24 unités : 10% de remise
• 25-49 unités : 15% de remise
• 50-99 unités : 20% de remise
• 100+ unités : Contactez-nous pour une tarification personnalisée

Les devis sont-ils gratuits ?

Oui, tous les devis sont gratuits et sans engagement. Nous vous fournirons un détail complet des coûts avant que vous ne vous engagiez.

Expédition et livraison

Où expédiez-vous ?

Nous expédions dans le monde entier ! Consultez notre page Livraison pour des informations détaillées sur les délais et les coûts de livraison.

Combien coûte la livraison ?

La livraison est calculée à la caisse en fonction de :

• La destination
• Le poids et les dimensions du colis
• La vitesse d’expédition sélectionnée

La livraison gratuite est disponible sur les commandes de plus de 75 $ CAD (Canada) ou 100 $ USD (États-Unis).

Comment suivre ma commande ?

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un courriel avec les informations de suivi.

Retours et qualité

Que faire si mon article arrive endommagé ?

Contactez-nous dans les 48 heures suivant la livraison avec des photos des dommages. Nous organiserons un remplacement ou un remboursement sans frais supplémentaires.

Offrez-vous des remboursements ?

• Produits prêts à l’emploi : Remboursables dans les 14 jours si non utilisés et dans leur état d’origine
• Commandes personnalisées : Non remboursables une fois la production commencée, mais nous corrigerons tout défaut

Consultez nos Conditions d’Utilisation pour les détails complets.

Quelle est votre garantie qualité ?

Nous inspectons chaque article avant l’expédition. Si vous recevez un produit défectueux, nous le réparerons - garanti. Contactez-nous dans les 7 jours suivant la livraison pour signaler tout problème.

Questions techniques

Quelle est la taille d’impression maximale ?

Nos capacités actuelles :

• Impression FDM : Jusqu’à 250mm x 250mm x 250mm
• Impression Résine : Bientôt disponible

Les articles plus grands peuvent être imprimés en sections et assemblés.

Pouvez-vous imprimer des pièces mobiles ou des assemblages ?

Oui ! Nous pouvons imprimer :

• Mécanismes imprimés en place (charnières, engrenages)
• Assemblages multi-pièces
• Composants à encliquetage

Certains assemblages peuvent nécessiter un post-traitement minimal.

Quelles couleurs sont disponibles ?

Nous avons en stock une large gamme de couleurs incluant :

• Couleurs standard (noir, blanc, gris, rouge, bleu, vert, jaune, orange)
• Finitions spéciales (métallique, mat, soie, transparent)
• Couleurs personnalisées disponibles sur demande

Les articles imprimés en 3D peuvent-ils être utilisés à l’extérieur ?

Cela dépend du matériau :

• PETG et ABS : Bonne résistance aux UV et aux intempéries
• ASA : Excellent pour l’utilisation extérieure
• PLA : Non recommandé pour une exposition prolongée en extérieur

Nous pouvons recommander le meilleur matériau pour votre application.

L’impression 3D est-elle chère ?

Pas nécessairement ! L’impression 3D est rentable pour :

• Prototypes - Testez avant de vous engager dans des outils coûteux
• Pièces personnalisées - Aucune quantité minimale requise
• Petites séries - Aucun coût de configuration comme la fabrication traditionnelle
• Designs complexes - Créez des formes impossibles avec d’autres méthodes

Pour la production de masse d’articles simples, la fabrication traditionnelle peut être moins chère. Nous vous conseillerons sur la meilleure approche pour vos besoins.

Quelles industries utilisent l’impression 3D ?

L’impression 3D sert de nombreuses industries :

• Design de produits - Prototypage rapide et tests
• Médical - Prothèses personnalisées, guides chirurgicaux, modèles
• Architecture - Maquettes et modèles à l’échelle
• Éducation - Aides pédagogiques et équipement de laboratoire
• Divertissement - Accessoires, costumes, figurines
• Fabrication - Gabarits, montages, pièces d’utilisation finale
• Automobile - Pièces personnalisées et restauration
• Produits de consommation - Articles personnalisés et cadeaux

Quelle est la résistance des pièces imprimées en 3D ?

La résistance dépend du matériau et de la conception :

• ABS/ASA - Très solide, résistant aux chocs
• PETG - Excellent équilibre entre résistance et flexibilité
• PLA+ - Bonne résistance pour les articles décoratifs
• TPU - Flexible mais durable

Nous pouvons optimiser l’orientation des couches et le remplissage pour une résistance maximale. De nombreuses pièces imprimées en 3D conviennent à une utilisation fonctionnelle, pas seulement aux prototypes.

Pouvez-vous imprimer des articles compatible alimentaire ?

Oui ! Nous utilisons du PETG qui est compatible alimentaire lorsqu’il est correctement imprimé et fini. Cependant, l’impression FDM standard crée des micro-espaces pouvant abriter des bactéries, nous recommandons donc :

• Articles à usage unique (emporte-pièces, moules)
• Articles avec revêtements compatible alimentaire
• Applications sans contact (contenants, organisateurs)

Contactez-nous pour discuter des options compatible alimentaire pour votre application spécifique.

Offrez-vous des services de conception ?

Absolument ! Nos services de conception incluent :

• Modélisation 3D à partir de croquis - Transformez vos dessins en fichiers imprimables
• Modifications de design - Ajustez les fichiers STL existants
• Optimisation - Améliorez les designs pour une meilleure impression et résistance
• Rétro-ingénierie - Créez des modèles à partir d’objets physiques
• Création personnalisée - Conception complète du concept au fichier

Les frais de conception commencent à 50$/heure. Obtenez un devis personnalisé.

Quelle est la différence entre le PLA et le PETG ?

PLA (acide polylactique) :

• Biodegradable et écologique
• Facile à imprimer, excellente finition de surface
• Idéal pour les articles décoratifs, prototypes
• Non adapté aux hautes températures ou à l’utilisation extérieure

PETG (polytéréphtalate d’éthylène glycol) :

• Plus durable et résistant aux chocs
• Compatible alimentaire et résistant aux produits chimiques
• Bon pour les pièces fonctionnelles et les contenants
• Meilleure résistance aux UV et à l’humidité

Nous recommanderons le meilleur matériau pour votre application spécifique.

Vous avez d’autres questions ?

Vous ne trouvez pas ce que vous cherchez ? Posez-nous votre question et nous serons heureux de vous aider !