Informations de livraison

Nous nous engageons à livrer vos produits imprimés en 3D de manière sûre et efficace. Voici tout ce que vous devez savoir sur notre processus de livraison.

Délais de traitement

Note : Le délai de traitement est le temps nécessaire pour imprimer, finir et préparer votre commande pour l’expédition. Il n’inclut pas le temps de transit.

Méthodes d’expédition et délais de livraison

Livraison nationale (Canada)

États-Unis

Livraison internationale

Livraison gratuite

Nous offrons la livraison standard gratuite sur les commandes de plus de :

• 75 $ CAD pour les commandes canadiennes
• 100 $ USD pour les commandes américaines

Transporteurs

Nous travaillons avec des transporteurs de confiance pour assurer une livraison sécurisée :

• Postes Canada
• UPS
• FedEx
• USPS (pour les livraisons aux États-Unis)
• DHL (pour les commandes internationales)

Le transporteur utilisé dépend de votre emplacement, de la taille du colis et de la méthode d’expédition sélectionnée.

Suivi de commande

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez :

• Courriel de confirmation d’expédition avec numéro de suivi
• Lien pour suivre votre colis en temps réel
• Date de livraison estimée

Emballage

Nous prenons grand soin d’emballer vos articles imprimés en 3D :

• Matériaux de protection : Papier bulle, mousse ou papier pour éviter les dommages
• Boîtes sécurisées : Boîtes solides de taille appropriée pour vos articles
• Options écologiques : Nous utilisons des matériaux recyclés autant que possible
• Emballage discret : Boîtes neutres sans descriptions de produits à l’extérieur

Douanes et droits (commandes internationales)

Pour les commandes internationales :

• Vous êtes responsable de tous les droits de douane, taxes ou frais d’importation
• Ces frais sont déterminés par le bureau des douanes de votre pays
• Nous marquons les colis avec précision avec les descriptions et valeurs des articles
• Nous ne pouvons pas marquer les articles comme « cadeaux » ou sous-évaluer les déclarations douanières

Restrictions d’expédition

Nous ne pouvons actuellement pas expédier vers :

• Les boîtes postales (pour l’expédition accélérée uniquement)
• Les adresses APO/FPO
• Les pays sous restrictions commerciales

Problèmes de livraison

Retards de colis

• La météo, les douanes et les problèmes de transporteur peuvent causer des retards hors de notre contrôle
• Contactez-nous si votre colis n’est pas arrivé dans le délai estimé
• Nous travaillerons avec le transporteur pour localiser votre colis

Colis perdus

• Si votre suivi indique livré mais que vous n’avez pas reçu le colis, vérifiez auprès des voisins et de la gestion de l’immeuble
• Contactez-nous dans les 7 jours suivant la date de livraison
• Nous déposerons une réclamation auprès du transporteur et travaillerons à une résolution

Colis endommagés

• Inspectez les colis à la livraison
• Si la boîte extérieure est visiblement endommagée, notez-le lors de la signature
• Prenez des photos de tout dommage au colis et au contenu
• Contactez-nous dans les 48 heures avec des photos pour une résolution rapide

Changements d’adresse

• Contactez-nous immédiatement si vous devez changer votre adresse de livraison
• Les changements ne peuvent être effectués qu’avant l’expédition de la commande
• Nous ne pouvons pas rediriger les colis une fois qu’ils sont en transit avec le transporteur

Ramassage local

Le ramassage local peut être disponible pour les clients de notre région :

• Contactez-nous pour organiser le ramassage
• Les commandes doivent être payées en totalité avant le ramassage
• Pièce d’identité valide requise lors du ramassage

Nous contacter

Pour les questions ou préoccupations concernant la livraison :

Courriel : [email protected]